Genesys

Empresa líder a nivel mundial en soluciones para Contact Center.

Genesys fue fundada en 1990 para demostrar que las empresas podrían atender mejor a sus clientes. Entre sus primeras innovaciones esta el Computer Telephony Integration (CTI), que entrega efectivamente la información del cliente en llamadas telefónicas de voz para ayudar a mejorar el servicio al cliente y reducir el tiempo que necesitan los agentes para atender las consultas y ahorrar dinero a las empresas mediante el aumento de productividad de los agentes.

Genesys se basa en sus soluciones líderes de CTI en el mercado para ofrecer interacción inteligente de enrutamiento basado en el valor del cliente o la habilidad del agente y enrutarla hacia un conjunto integrado de soluciones de servicio al cliente para proporcionar una visión más clara y el control sobre las operaciones del centro de contacto, incluyendo soporte multicanal, IVR y portales de voz para el auto-servicio y la gestión de la fuerza laboral.

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