Contamos con un Centro de Llamadas que nos ayuda a tener el contacto ordenado con nuestros clientes, en él pueden reportar y solicitar soporte.
Horario de Servicio:
- Lunes a Viernes de 07:30 a 12:30 y 14:00 a 17:00hrs.
- Sábados de 07:30 a 11:30am.
- Durante eventos de caídas totales del sistema telefónico (entiéndase incomunicación total) se cubre la asistencia fuera de horario con costo adicional únicamente durante las horas y días inhábiles a menos que el SLA lo contemple.
Procedimiento para Utilización del Servicio:
- El cliente comunica la existencia de la falla en su sistema telefónico a Revtec a través de nuestro Centro de Atención al Cliente al PBX 2384-4000.
- El Centro de Atención al Cliente analiza la falla reportada y si considera que puede ser resuelta a través de acceso remoto, la llamada le es trasladada a nuestro especialista.
- Si el Centro de Atención al cliente o bien el especialista de asistencia remota considera que la falla reportada debe ser atendida por nuestros técnicos en sitio, la llamada queda registrada dentro de la base de datos y se le asigna un número de ticket único.
