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Contact Center Solutions

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La solución de Omnitouch Contact center Standard Edition es ideal para aquellos clientes en busca de contact center  que atenderán únicamente llamadas telefónicas. OTCC provee una interfaz de administración intuitiva y ergonómica, de implementación a corto plazo y de rápida reacción a cambios de negocio.

Se puede complementar con soluciones de alta disponibilidad y supervivencia. Desde 5 a 1000 agentes en un solo nodo, puede operar inclusive más agentes en una configuración OXE multi-nodo.

Omnitouch Contact Center Standard Edition es utilizado por más de 400,000 agentes alrededor del mundo. Está basado en una matrix única y patentada de ruteo de llamadas. Lo que se observa en la pantalla de administración es exactamente lo que se obtiene, haciendo que la solición sea fácil de entender aún para aquellos sin conocimientos de programación.

El poder de Genesys en una solución todo en uno.

Genesys Compact Edition es una solución que utiliza la última versión del software de Genesys con una interfaz todo en uno denominada "Visual CC".

Genesys Compact Edition le permite de una forma fácil y rápida implementar su contact center. Con una administración fácil, el staff del contact center puede administración el flujo de llamadas, correos electrónicos, agentes y skills sin necesitar personal  dedicado de telefonía e IT.

Omnitouch 4625 CCivr ofrece un servidor de IVR muy poderoso, orientado a las pequeñas y medianas empresas.

Esta solución esta orientada a empresas que no cuentan con un staff dedicado de IT o telecomunicaciones, permite desarrollar aplicaciones de forma fácil. Con bloques de construcción de aplicaciones para acceso a bases de datos, estadísticas, control telefónico y más, aún personas sin conocimientos de programación puede desarrollar las aplicaciones de IVR.

OmniPCXRecord permite la grabación total o bajo demanda de llamadas, incluyendo la captura de pantallas de la actividad del agente. Esta plataforma esta diseñada para ambientes de Contact Center Genesys y/o Alcatel-Lucent, en el cual los agentes utilizan telefonos físicos o softphones Alcatel-Lucent.

La solución de grabación esta diseñada para ambientes de hasta 400 llamadas concurrentes y provee una interfaz de administración web muy amigable que permite buscar, escuchar grabaciones, configuración, etc.

OmniPCXRecord permite agregar módulos como screen-capture, coaching o monitoreo silencioso.

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