Gracias a que es flexible y personalizable, permite realizar cambios rápidamente utilizando la interfaz de gestión WYSIWYG, para la cual no es necesario tener conocimientos de programación para dar respuesta a las demandas empresariales. Los módulos disponibles en la aplicación son:  

•  Supervisión: 

Te permitirá realizar configuraciones y supervisión en tiempo real con un solo clic. Podrás supervisar todos los objetos (pilotos, colas y grupos) y proporcionar una completa compilación de estadísticas e informes detallados. 

• Distribución: 

Es un distribuidor automático de llamadas con una base de datos incorporada, que brinda potentes algoritmos de enrutamientos basados en costos y capacidad de crear un Contact Center virtual 

• Agent: 

Es una aplicación de escritorio para agentes que proporciona: control de las sesiones y de las funciones de telefonía, monitorización avanzada de llamadas, datos estadísticos individuales, grupales y acceso a información importante. 

• IVR: 

Proporciona una respuesta de voz interactiva que ofrece un potente conjunto de funciones de autoservicio, que emplea las últimas tecnologías de reconocimiento de voz y conversión de texto, además de la integración de voz, fax y correo electrónico. También puedes utilizarlo para la pre-calificación de llamadas, la devolución de llamadas, encuestas a clientes, etc. 

• Soft Panel Manager: 

Ayudará a tus agentes y a los supervisores a identificar rápidamente puntos fuertes y débiles para establecer estrategias correctivas, optimizando así la eficiencia del centro de contactos y la atención al cliente. Como herramienta de supervisión del negocio, Soft Panel Manager permite a los directivos tomar decisiones estratégicas o de seguridad con rapidez. 

Además, puedes implementar fácilmente servicios omnicanales para integrar interacciones multimedia como: correo electrónico, chat web o redes sociales, desde la nube o implementados en las instalaciones.  

La plataforma te brindará distintas funciones donde podrás obtener:  

• Informes 
• Análisis y herramientas de control de calidad 
• Monitores de KPI en la que los tableros brindan visibilidad en tiempo real de los KPI. 

Esta es una solución para Contact Center en la nube, donde podrás comunicarte con tus clientes en la forma que prefiera cada uno: voz, canales digitales, vídeo y además los agentes podrán compartir su pantalla con el cliente y muchas opciones más. 

Podrás integrar tu CRM que al combinarse con la inteligencia artificial, será capaz de hacer un enrutamiento dinámico que llevará a tus clientes con el asesor ideal, prestar ayuda a agentes durante las llamadas y posteriormente realizar un análisis.  

Expande tu presencia geográficamente en el mercado. Los números de teléfono locales de Vonage te permitirán usar un código de área para que puedas tener presencia en distintos países.

¡Satisface las necesidades de tus clientes más rápido y a un menor costo! 

Será de mucho beneficio para tus agentes el contar con una interfaz única e intuitiva capaz de manejar cada interacción, sin importar el canal que utilicen tus clientes, mostrará el historial completo de interacciones, para que puedas hacer sentir a tu cliente que está siendo escuchado y recordado. 

La plataforma cuenta con las aplicaciones:  

• Prevención y programación
• Gestión de calidad  
• Grabación  
• Colaboración 
• Comunicaciones unificadas

Genesys tiene acceso desde aplicaciones desktop y teléfonos móviles que hará que tus agentes aumenten su desempeño y les de empoderamiento para poder trabajar desde cualquier lugar.  

Integra tu CRM para facilitar la gestión de las interacciones con los clientes y el rendimiento de tus colaboradores, bríndale a tus clientes una experiencia personalizada, disminuye los tiempos de llamadas y asegúrate de que todos tus clientes tengan una experiencia coherente en todos los canales.

Somos distribuidores oficiales de Genesys en Centroamérica