Es posible realizar dos tipos de grabaciones de voz: grabación de emergencia y grabación de llamada controlada, la cuál es establecida por el administrador del sistema que configura el tipo de grabación de voz que es admitido en su entorno. 

Con esta herramienta podrás: 

• Iniciar y detener la grabación mediante el uso de un solo botón. 
• Iniciar, pausar, reanudar y finalizar una grabación. 
• También puedes configurarlo para grabación automática o grabación guiada por el sistema. Si ese es el caso, recibirás una notificación de que la grabación está en progreso

El contar con estas facilidades, hará que mejores el control de calidad, aceleres la resolución de problemas de clientes, impulses la fidelidad del cliente, optimices la supervisión y el asesoramiento de los agentes. Es una herramienta que se integra sin problemas en los entornos de los servidores de comunicaciones nuevos y existentes

Serás capaz de habilitar y des habilitar funciones como: escuchar conversaciones críticas, borrar grabaciones o enviarlas por correo electrónico; así mismo, consultar el histórico de acceso a grabaciones cuando necesites hacer auditorías del sistema. 

Localizarás fácilmente la llamada que buscas mediante filtros de destino, origen, fecha, hora, entre otros y podrás etiquetar cada grabación según las categorías previamente definidas, así como añadir comentarios de texto libre. 

Algunos de los beneficios son: 

• Es compatible y perfectamente integrado con entorno de Microsoft Teams.
• Soporta múltiples tipos de llamadas, incluyendo llamadas internas, externas y móviles. 
• Las grabaciones de las interacciones se pueden almacenar localmente on-premises.